🥐 FAQ – Brötchenmaus

1. Wie kann ich bei der Brötchenmaus bestellen?

Du kannst bei der Brötchenmaus auf mehreren Wegen bestellen:

• Über unsere Website www.brötchenmaus.de

• Über die iOS- und Android-App

• Per E-Mail, Telefon oder WhatsApp

Unsere PLZ-Prüfung zeigt dir sofort, ob wir in deinem Gebiet liefern (Heidekreis, Verden, Nienburg/Weser).

2. Wann werden die Brötchen geliefert?

• Wochentags: Lieferung bis 7:00 Uhr morgens

• Wochenenden & Feiertage: Lieferung bis 8:00–8:30 Uhr, je nach Liefergebiet

Du kannst auch einen individuellen Ablageort vereinbaren, z. B. vor der Haustür, auf der Terrasse oder im Gartenhaus.

3. Gibt es ein Abo oder regelmäßige Lieferungen?

Ja! Mit unserem Abo-Modell (keine Kündigungsfrist) bekommst du wöchentlich frische Brötchen zu deinem Wunschtermin.
Du kannst Tage, Lieferhäufigkeit und Sortimente flexibel anpassen – alles bequem über die App oder das Kundenportal.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Änderungen oder Widerrufe für Samstag, Sonntag und Montag müssen bis Freitag 13:00 Uhr bei uns eingehen.

• Sende deinen Wunsch per E-Mail, Telefon oder App.

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für schnell verderbliche Ware (§ 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB).

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

• SEPA-Lastschrift (monatliche Abbuchung)

• Überweisung (zum 01. oder 15. des Monats)

Die Rechnung wird dir per E-Mail zugeschickt oder ist direkt in der App abrufbar.

6. Was passiert, wenn die Lieferung nicht ausgeführt werden kann?

• Wenn wir deine Bestellung nicht zustellen können, informieren wir dich schnellstmöglich.

• Ursachen können sein: Lieferadresse außerhalb des Gebiets, fehlende Zahlung, oder dass eine vorherige Bestellung nicht ausgeführt wurde.

7. Sind die Daten meiner Bestellung sicher?

Ja! Wir behandeln personenbezogene Daten streng vertraulich und DSGVO-konform.
Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und nur zur Bestellabwicklung genutzt.
Mehr Infos: Datenschutzerklärung

8. Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt oder falsch ist?

• Unverzüglich melden (innerhalb 24 Stunden)

• Wir liefern Ersatz oder stellen eine Gutschrift aus

• Lebensmittelrückgaben sind nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung möglich

9. Liefert die Brötchenmaus in meine Region?

Unser Service deckt aktuell folgende Regionen ab:

• Heidekreis: Walsrode, Soltau, Bad Fallingbostel, Bomlitz, Rethem, Ahlden, Böhme, Gilten, Schwarmstedt, Rodewald, Eickeloh uvm. 

• Verden: Verden, Kirchlinteln, Dörverden, Westen, Hülsen uvm

• Nienburg/Weser: Eystrup, Hoya, Hassel, Anderten, Rohrsen, Drakenburg uvm.

Die PLZ-Prüfung auf der Website zeigt dir sofort, ob wir liefern.